優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵?？蛻?hù)服務(wù)工作好壞直接影響企業(yè)的整體形象、品牌形象，為了更好提升各個(gè)客服的業(yè)務(wù)水平和能力，增強意志品質(zhì)鍛煉，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2018年10月12日下午，華東五金城管理有限公司3名優(yōu)秀客服代表參加了在江蘇無(wú)錫舉行的“全國客服培訓交流會(huì )”。

本次會(huì )議邀請了全國金牌客服、運營(yíng)總監進(jìn)行實(shí)訓分享與交流，主講師Lynn圍繞金牌客服培訓認證、運營(yíng)專(zhuān)家答疑解惑、實(shí)操賬戶(hù)沙盤(pán)演練、百分百續約率分享等四個(gè)主題進(jìn)行展開(kāi)論述，在“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)體系搭建”、“標準客戶(hù)服務(wù)流程”、“建站系統優(yōu)化分享”、“優(yōu)秀合作商運營(yíng)分享”、“沙盤(pán)互動(dòng)、問(wèn)題診斷”等培訓上為大家耐心講解，贏(yíng)得了在場(chǎng)所有人員的一致掌聲，彰顯了金牌客服的實(shí)力。華東五金城的3名優(yōu)秀客服代表也在這種熱情昂揚的學(xué)習氛圍下認真學(xué)習，積極發(fā)言，尤其在會(huì )議的“實(shí)戰操作、沙盤(pán)推演”活動(dòng)中表現亮眼，面對來(lái)自全國各地的頂尖客服代表，內心毫無(wú)畏懼，用自己學(xué)到的知識、觀(guān)點(diǎn)和職業(yè)的工作態(tài)度為所有人帶來(lái)了一場(chǎng)精彩絕倫的演講，可謂是“平地一聲驚雷起”，吸引了在場(chǎng)所有人的目光。

這次的學(xué)習交流會(huì )，五金城的3位客服認識了全國各地很多企業(yè)的優(yōu)秀客服代表，也在跟他們的學(xué)習交流中學(xué)到了很多東西。她們說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要有足夠的耐心和責任心來(lái)引導客戶(hù)，在必要的時(shí)候，要主動(dòng)承擔好自己該承擔的責任。要切記沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)，希望能夠在以后的工作中保持良好、客觀(guān)的心態(tài)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回饋所有的客戶(hù)朋友。